Términos de servicio

Pikiee es un servicio de investigación y calificación de leads B2B, operado desde México y accesible en pikiee.com. No es una base de datos que se descarga ni un software que se instala: tú describes a quién le vendes, nosotros investigamos empresas, calificamos cuáles tienen sentido para ti y te entregamos las que aguantan evidencia.

Al usar el servicio aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los dos, no uses el servicio.

El servicio se mide en corridas. Una corrida es una investigación por lote: buscamos empresas que encajen con el perfil que definiste, revisamos fuentes públicas de cada una —su sitio, sus vacantes, prensa y señales recientes— y solo te pasamos las que aguantan el corte.

Cada lead entregado incluye, cuando el dato existe y se puede respaldar:

• la empresa, a qué se dedica y por qué encaja con lo que vendes;
• el contacto de trabajo que localizamos: nombre, puesto y teléfono o correo de la empresa;
• la evidencia que justifica el interés, con su fecha y su fuente;
• un ángulo de conversación que cita esa evidencia concreta.

Lo que no se puede respaldar se marca como “sin dato”: preferimos un hueco declarado a un dato inventado. Los leads se entregan en tu panel, se organizan en el CRM y se resumen en el correo diario que te dice a quién le toca llamada hoy.

Prometemos que cada lead entregado se investigó de verdad, que la evidencia trae fecha y fuente verificables, que los teléfonos pasan validación de formato y lada antes de entrar a tu lista, y que solo se entregan los leads que pasan nuestros controles automáticos de calidad. Si un dato sale malo pese a todo eso, aplica la garantía de reposición de la sección 04.

No prometemos ventas. Pikiee no garantiza que cierres, que te contesten, que agendes citas ni un número de clientes nuevos: eso depende de tu oferta, tu precio y de cómo hables con quien levante el teléfono.

Tampoco prometemos exclusividad. Una misma empresa puede aparecer en la lista de otro cliente, salvo que acordemos lo contrario por escrito.

El servicio funciona con inteligencia artificial. La investigación, la calificación de cada lead y los mensajes sugeridos —el correo, el guion de llamada y el ángulo de conversación— se generan con modelos de IA a partir de fuentes de acceso público, sin revisión humana individual. La calificación (el semáforo de encaje) es una valoración algorítmica orientativa, no un hecho comprobado ni una promesa de compra.

Las fuentes cambian con el tiempo y los modelos se equivocan; por eso cada afirmación viaja con su liga y su fecha, para que puedas verificarla antes de usarla. Los mensajes sugeridos son borradores: revísalos y ajústalos antes de enviarlos — quien los manda eres tú, y tú respondes por lo que digan (sección 07).

Si un lead trae el teléfono o el correo inservibles, márcalo en el CRM como datos malos: lo reponemos y esa entrega no te descuenta cuota. Es parte del plan, no un favor.

La garantía cubre el dato de contacto, no el resultado de la llamada. “No contestó”, “no es el decisor” o “no le interesa” son desenlaces normales de prospección y no dan lugar a reposición.

Marca el lead dentro del mismo ciclo de facturación en que se entregó para que podamos reponerlo. La reposición es el remedio por un dato malo y no genera reembolso en efectivo.

Se entra con una cuenta de Google o con un enlace de acceso que mandamos a tu correo. La cuenta es de la empresa que contrata y de las personas que ella designe: eres responsable de lo que se haga desde ella y de mantener el acceso seguro. Si crees que alguien más está entrando, avísanos a hello@pikiee.com y lo cerramos.

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que use el servicio para algo ilegal o que quede con un adeudo.

Los precios se publican en pikiee.com y se cobran en pesos mexicanos, salvo que acordemos otra cosa por escrito. El plan mensual se renueva solo, en la misma fecha de cada mes, hasta que lo canceles.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o escribiéndonos a hello@pikiee.com. La cancelación surte efecto al terminar el periodo que ya pagaste: hasta entonces conservas el acceso y las corridas de ese ciclo. No hacemos reembolsos proporcionales de un periodo ya empezado, pero si algo falló de nuestro lado lo resolvemos caso por caso — escríbenos antes de pelearte con el banco.

Los leads que ya se te entregaron siguen siendo tuyos después de cancelar. Lo que termina con la suscripción es el acceso al panel, al CRM y al correo diario, así que exporta lo que necesites antes de irte.

Si cambiamos precios te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación y el cambio nunca aplica al ciclo en curso.

Pikiee investiga y te entrega la información; el contacto lo haces tú. Desde el momento en que recibes un lead, tú decides a quién le escribes, por qué canal, cuántas veces y con qué mensaje —y eres el responsable de ese contacto frente a esa persona y frente a la autoridad.

Al usar el servicio te comprometes a:

• contactar con fines legítimos de negocio y cumplir la ley aplicable, incluida la LFPDPPP y las reglas del canal que uses (WhatsApp, correo, teléfono);
• atender de inmediato a quien te pida que dejes de contactarlo, y dejar de hacerlo;
• no usar los datos para acoso, engaño, cobranza intimidatoria, envíos masivos indiscriminados ni ningún fin ilícito;
• no revender, publicar ni ceder a terceros los leads y dossiers que te entregamos: son para la prospección de tu propia empresa;
• no usar el servicio para reconstruir una base de datos y comercializarla;
• revisar y ajustar los mensajes sugeridos antes de enviarlos: los genera una IA como borrador, y el emisor de cada mensaje eres tú.

Los mensajes que sugiere Pikiee citan algo concreto del negocio de la otra empresa: están hechos para abrir una conversación, no para inundar bandejas. Cuánto y cómo contactas queda bajo tu criterio y bajo tu responsabilidad.

Tuyo: la información de tu empresa, tu perfil de cliente ideal, lo que registres en el CRM y los leads y dossiers que te entregamos, que puedes usar dentro de tu empresa sin límite de tiempo.

Nuestro: el software, el motor de investigación, los prompts, la metodología de calificación y la marca. Contratar el servicio no transfiere ninguna de esas piezas ni da derecho a copiarlas, revenderlas o hacerles ingeniería inversa.

Usamos tu información para operar el servicio y para mejorarlo —por ejemplo, para afinar la calificación—. No vendemos tu información, no la compartimos con otros clientes y no usamos tu perfil de cliente ideal para armarle el suyo a nadie más. El detalle está en el Aviso de privacidad.

Hacemos lo razonable por mantener el servicio en pie, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: hay mantenimiento, fallas de proveedores y cosas que se rompen. Si una corrida falla, el saldo consumido se te devuelve.

Podemos cambiar, agregar o retirar funciones. Si un cambio te quita algo que estabas usando, te avisamos por correo antes.

El servicio se presta con el cuidado profesional que describimos aquí y sin más garantías que las que la ley no permite excluir.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a lo que nos pagaste en los tres meses anteriores al hecho que la originó. No respondemos por lucro cesante, ventas que no ocurrieron, daño reputacional ni daños indirectos. Tampoco respondemos por lo que hagas con los datos una vez entregados: eso vive en la sección 07.

Nada de esto limita la responsabilidad por dolo ni la que la ley mexicana no permite limitar.

Podemos actualizarlos. La versión vigente siempre vive en esta página con su fecha arriba; si el cambio es relevante te avisamos por correo con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas la versión nueva.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de México, salvo que la ley te conceda un fuero al que no puedas renunciar.

La razón social y el domicilio fiscal de Pikiee se publicarán aquí en cuanto se formalicen; mientras tanto, el contacto legal es hello@pikiee.com.

Cualquier duda sobre estos términos, la garantía o una factura: hello@pikiee.com. Contestamos en días hábiles.

Este documento describe el servicio tal como opera hoy y está escrito en español claro a propósito. Si algo aquí no coincide con lo que te prometimos en una llamada, dínoslo y lo corregimos.